Защита продавца:
если не прав потребитель…

Покупатель всегда прав.

Презумпция, часто выдаваемая за аксиому

Оксана ВОЛОВИК, к.ю.н.

Нормативная база


– ГКУ

Гражданский кодекс Украины от 16.01.2003 г. № 435-IV


– Закон № 1023

Закон Украины от 12.05.91 г. № 1023-XII «О защите прав потребителей» в редакции Закона от 01.12.2005 г. № 3161-IV


– Постановление № 172

Постановление КМУ от 19.03.94 г. № 172 «О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей»

Наличие эффективных механизмов защиты прав потребителей является одним из признаков социально ориентированного государства, где права человека — потребителя всевозможных благ цивилизации гарантированы от нарушений, остающихся безнаказанными, а сам человек — от риска потреблять за свои деньги некачественный или неподходящий ему продукт (товар, услугу). Для создания благоприятной правовой среды рядовому потребителю требуются законодательная воля, неуклонное соблюдение предпринимателями предписаний закона и беспристрастный контроль.

Преждевременно утверждать, что в Украине созданы все предпосылки для потребительского благоденствия. Покупательская способность большинства потребителей пока не позволяет отказаться от дешевых товаров сомнительного качества, что обуславливает соответствующее предложение на рынке, усугубляемое отсутствием повсеместной честной предпринимательской практики. В то же время безосновательно говорить о бесправности отечественных потребителей, ибо законодательный блок в данной сфере разработан достаточно, чтобы потребитель смог защитить свои права, а контролирующие органы — проверить и привлечь к ответственности нерадивого предпринимателя. Более того, в последнее время в предпринимательской среде большую популярность завоевала тема «защиты от потребителя», а именно от тех из них, которые злоупотребляют правами потребителя ввиду своей недобросовестности и правовых возможностей, широко предоставленных законодательством.

Новая редакция Закона № 10231, вступившая в силу с 01.01.2006 г., в очередной раз подтверждает тезис о том, что средствами законодательной техники проще декларировать субъективное право (в частности потребителя), чем определить разумную меру его реализации и защиты. А чем больше прав предоставлено одной стороне, тем больше обязанностей (вместе с бременем доказывания своей правоты в случае спора) ложится на другую. Этим обусловлено известное правило (см. эпиграф), на первый взгляд, походящее на аксиому, но в правовом смысле являющееся презумпцией, которую иногда приходится опровергать контрагенту потребителя (продавцу, производителю, исполнителю). Правовым основанием такой презумпции (назовем ее презумпцией порядочности потребителя) является ст.12 ГКУ, согласно которой поведение лица при осуществлении своих прав считается добросовестным и разумным, пока иное не будет установлено судом.

Подчеркнем, что вне подозрений остаются любые обоснованные претензии потребителей ввиду приобретения некачественного товара, нарушений правил торговли и т.п., с чем приходится сталкиваться почти каждому из нас. Более того, нельзя не согласиться с тем, что нарушения и злоупотребления предпринимателей значительно весомее злоупотреблений потребителей. Однако это справедливо лишь в статистическом измерении, если сопоставить, к примеру, «цену» монопольных злоупотреблений на рынке нефти, сахара и т.п. с так называемым «потребительским экстремизмом» в обувном магазине или салоне бытовой техники. В реальной жизни указанные проявления мега- и минизлоупотреблений не пересекаются или, иными словами, в общем зачете не участвуют. При этом если на первые злоупотребления в среде крупного бизнеса всячески пытается воздействовать государство через конкурентную и антимонопольную политику, то во втором случае средний или мелкий бизнес оказывается наедине с теми проблемами, которые искусно может создать недобросовестный потребитель.

Злоупотребления потребителей реализуются в обычных формах правореализации, в том числе юрисдикционной защиты прав (через обращение в суд или иные компетентные органы), в чем и состоит коварство злоупотреблений. Поэтому актуальным для каждого предпринимателя сферы торговли и услуг является прогнозирование возможных претензий потребителей с целью выработки мероприятий самозащиты от их необоснованных или злонамеренных проявлений. Причем такая работа должна начинаться на этапе разработки стратегии продвижения товара (услуги), формирования коммерческого предложения, гарантийных обязательств и т.п. А уж если злоупотребляющий потребитель обратился в суд, важно не допустить, чтобы его формальному «праву» была предоставлена судебная защита.

Требования потребителей при приобретении товара надлежащего качества

Закон № 1023 предоставляет определенные права потребителю не только в случае приобретения некачественного товара, но и в случае его надлежащего качества, за исключением товаров, указанных в приложении 3 к Постановлению № 1722 (см. далее). Так, согласно п.1 ст.9 Закона № 1023, потребитель в четырнадцатидневный срок со дня покупки имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества (возврат денег при невозможности обмена), который «не подошел ему по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по иным причинам не может быть им использован по назначению». Известно, что данное право часто является почвой для злоупотреблений со стороны любителей бесплатного проката. Характерные черты подобных требований: заявляются не сразу, но в пределах установленного срока; возвращаемый товар имеет слегка «употребленный» вид. Если товар подлежит возврату, его условием является лишь безупречный (новый) товарный вид (в том числе сохранность пломб, ярлыков и т.п.), для чего понадобится «вооруженный глаз» персонала, а также сохранность расчетного документа на проданный товар, по которому можно идентифицировать продавца. Если же потребителя-«прокатчика» сразу убедить в его неправоте не удалось, доброжелательно рекомендуйте провести экспертизу, акцентируя внимание на том, что эксперт также может оценить товар как бывший в употреблении, и тогда затраты по экспертизе лягут исключительно на потребителя.

К счастью исполнителей работ (услуг), законодателем не предусмотрено право потребителей на замену неподходящей, но качественной работы (услуги), или возврата денег, ввиду очевидной абсурдности подобного.

Требования потребителей в связи с некачественным товаром

Переходя к рассмотрению требований потребителей по поводу продажи некачественного товара, следует отметить предусмотренные в Законе № 1023 обязанности потребителей и общие условия реализации их прав.

В соответствии с п.3 ст.4 Закона № 1023, «потребители обязаны:

1) перед началом эксплуатации товара внимательно ознакомиться с правилами эксплуатации, изложенными в предоставленной производителем (продавцом, исполнителем) документации на товар;

Приложение 3
к Постановлению № 172

Перечень
товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату)

Продовольственные товары, лекарственные препараты и средства, предметы сангигиены

Непродовольственные товары:

фотопленки, фотопластинки, фотографическая бумага

корсетные товары

парфюмерно-косметические изделия

перяно-пуховые изделия

детские игрушки мягкие

детские игрушки резиновые надувные

зубные щетки

мундштуки

аппараты для бритья

помазки для бритья

расчески, гребешки и щетки массажные

сурдины (для духовых музыкальных инструментов)

скрипичные подбородники

перчатки

ткани

тюлегардинные и кружевные полотна

ковровые изделия метражные

белье нательное

белье постельное

чулочно-носочные изделия

товары в аэрозольной упаковке

печатные издания

линейный и листовой металлопрокат, трубная продукция, пиломатериалы, погонажные (плинтус, наличник), плиточные материалы (деревоволокнистые и деревостружечные плиты, фанера) и стекло,

нарезанные или раскроенные под размер, определенный покупателем (заказчиком)

аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания с записью

изделия из натуральных и искусственных волос (парики)

товары для новорожденных (пеленки, соски, бутылочки для кормления и т.п.)

инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и т.п.)

ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней

2) в случае необходимости разъяснения условий и правил использования товара — до начала использования товара обратиться за разъяснениями к продавцу (производителю, исполнителю) или к другому указанному в эксплуатационной документации лицу, выполняющему их функции;

3) пользоваться товаром согласно его целевому назначению и придерживаться условий (требований, норм, правил), установленных производителем товара (исполнителем) в эксплуатационной документации;

4) в целях предотвращения отрицательных для потребителя последствий использования товара — применять предусмотренные производителем в товаре средства безопасности с соблюдением предусмотренных эксплуатационной документацией специальных правил, а в случае отсутствия таких правил в документации — придерживаться обычных разумных мер безопасности, установленных для товаров такого рода».

Условием рассмотрения требований потребителя в отношении товара ненадлежащего качества является предъявление расчетного документа, а для товаров, на которые установлен гарантийный срок, — технического паспорта или другого заменяющего его документа с отметкой о дате продажи. Новацией Закона № 1023 является то, что объем прав потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества зависит от квалификации недостатков, которые могут быть существенными недостатками или просто недостатками (то есть несущественными).

Недостатком является «любое несоответствие продукции требованиям нормативно-правовых актов и нормативных документов, условиям договоров или требованиям, предъявляемым к ней, а также информации о продукции, предоставленной производителем (исполнителем, продавцом)» (п.15 ст.1 Закона № 1023).

Существенным является «недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине производителя (продавца, исполнителя), после его устранения проявляется опять по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из нижеприведенных признаков:

а) он вообще не может быть устранен;

б) его устранение требует более четырнадцати календарных дней;

в) он делает товар другим, отличным от предусмотренного договором» (п.12 ст.1 Закона № 1023).

Возврат товара или требование его замены на аналогичный допускаются только в отношении товара с существенными недостатками или фальсифицированного товара3. Несущественные недостатки, выявленные в товаре в пределах гарантийного срока, дают право требовать уменьшения цены или бесплатного устранения недостатков либо возмещения расходов на их устранение. Для предупреждения возврата качественного товара под предлогом его несоответствия заявленным требованиям продавцу следует учитывать, в частности, следующее:

– информация о товаре должна содержать все существенные и достоверные сведения (особое внимание следует уделить характеристикам на технически сложные товары);

– при наличии в товаре отдельных непрезентабельных особенностей, не являющихся недостатками, оговорку об этом желательно включать в информацию о товаре;

– технически сложные товары бытового назначения желательно снабжать специальным предупреждением о том, что они не предназначены для промышленного использования.

Важным элементом в механизме ответственности продавца и потребителя (при продаже технически сложных товаров) является расписка потребителя, которую следует включать в технический паспорт или гарантийный талон и т.п. Не лишним будет ее дублирование в отрывном корешке (талоне) для продавца с указанием номера гарантийного талона, фамилии и подписи покупателя.

Расписка потребителя (покупателя) должна свидетельствовать, в частности: о получении информации о назначении, правилах (условиях) эксплуатации, хранения и гарантийного обслуживания товара; об исправности и комплектности товара, в том числе отсутствии механических повреждений (царапин, сколов, трещин и т.п.) в момент покупки, а если товар доставляется продавцом — в момент его получения (некоторые продавцы подобную расписку включают также в доставочный лист, накладную и т.п.). Расписка именно о получении информации о товаре более корректна, нежели об ознакомлении с нею, поскольку ознакомление потребителя с подобным объемом информации в момент покупки маловероятно, а реальность условий договора с потребителем является одним из условий их справедливости и действительности договора согласно пп.10 п.3 ст.18 Закона № 1023.

Следует подчеркнуть, что в Законе № 1023 большое внимание уделено несправедливым условиям договора с потребителем (ст.18), которые могут повлечь его недействительность, равно как и любые нечеткие и двузначные положения договоров. Такие условия при возникновении спора подлежат толкованию в пользу потребителя, причем перечень несправедливых условий, названных в Законе № 1023, не является исчерпывающим, а критерии нечеткости и двузначности являются оценочными. Это означает, что договорная политика в сфере отношений с потребителями должна иметь квалифицированное юридическое сопровождение, ориентированное как на требования законодательства, так и на деловую практику (обычаи делового оборота) в соответствующем сегменте рынка (товаров, работ, услуг) с тем, чтобы в случае спора с потребителем, в частности, быть готовыми к адекватному толкованию условий договора в целях предсказуемого разрешения конфликта.

Гарантийное обслуживание

Огромное значение во взаимоотношениях с потребителями имеет гарантийное обслуживание, напрямую зависящее от соответствующей политики производителей и формулируемое продавцами согласно ей.

Гарантийному обслуживанию (ремонту или замене) подлежат технически сложные бытовые товары4, перечень которых определен в приложении 1 к Порядку гарантийного ремонта (обслуживания) или гарантийной замены технически сложных бытовых товаров, утвержденному постановлением КМУ от 11.04.2002 г. № 5065. К этим товарам относятся:

– аппаратура радиоэлектронная бытовая;

– машины и приборы электробытовые;

– машины и приборы для механизации работ в быту;

– бытовые приборы электронной техники, в том числе вычислительная техника;

– средства связи;

– приборы сложной механики, в том числе часы и секундомеры;

– музыкальные инструменты, в том числе электромузыкальные;

– сложные комплектующие изделия, на которые выдается отдельная гарантия;

– транспортные средства и номерные агрегаты;

– продукция производственно-технического назначения, которая может быть использована в быту;

– товары медицинского назначения;

– товары для занятия физической культурой, спортом и туризмом;

– оружие спортивное огнестрельное, газовое, пневмогазовое, пружинное, пневматическое;

– средства измерительной техники бытового назначения.

Гарантийный срок исчисляется, как правило, с даты продажи товара и длится в течение установленного производителем (продавцом) времени, указанного в договоре, гарантийном талоне и т.п. Исключение составляют сезонные товары, гарантийные сроки по которым исчисляются с начала соответствующего сезона и перечень которых определен в приложении 1 к Постановлению № 172:

1) одежда, меховые и другие изделия:

– весенне-летнего ассортимента — с 1 апреля;

– осенне-зимнего ассортимента — с 1 октября;

2) обувь:

– зимнего ассортимента — с 15 ноября по 15 марта;

– весенне-осеннего ассортимента — с 15 марта по 15 мая и с 15 сентября по 15 ноября;

– летнего ассортимента — с 15 мая по 15 сентября.

Справедливо оценивая гарантийный срок как существенный фактор потребительской привлекательности товара, некоторые продавцы иногда устанавливают его на товары, для которых он вообще не установлен производителем, либо устанавливают его большей продолжительности, нежели он определен производителем.

Подобное поведение продавца не только вызывает уважение, но и в свете положений Закона № 1023 является оправданным. Так, согласно п.5 ст.7 Закона № 1023, если на продукцию гарантийный срок (срок годности) вообще не установлен, потребитель вправе предъявить продавцу (производителю, исполнителю) соответствующие требования о гарантийном обслуживании в течение двух лет, а по объекту строительства — не позднее десяти лет со дня передачи их потребителю6.

Обращаем внимание на то, что гарантийный срок (ст.7 Закона № 1023) и срок службы (п.5 ст.6 Закона № 1023) — две большие разницы, однако их объединяет то, что в течение указанных сроков потребитель имеет право предъявить производителю (продавцу) требование о бесплатном устранении недостатков в случае, «если в товаре были выявлены недостатки (существенные недостатки), допущенные по вине производителя» (п.10 ст.8 Закона № 1023). Если срок службы вообще не установлен, то такое требование может быть предъявлено в течение десяти лет.

Определение сроков гарантии и службы всегда требует взвешенного подхода — здесь производителю (продавцу) важно не переоценить свои ожидания и не недооценить возможности потребителя, в частности, по интенсивности эксплуатации товара (например, до истечения длительного гарантийного срока на борсетку с кодовым замком или срока службы зонта-автомата износ основного изделия может составить почти 100%, а в случае поломки замка (механизма) и невозможности его отремонтировать придется обменивать все изделия).

Кроме того, не следует забывать, что, согласно ст.7 Закона № 1023, гарантийные обязательства должны включать в себя обязательства производителя (исполнителя, продавца), предусмотренные рекламой. Поэтому при утверждении рекламных текстов (слоганов и т.п.) следует быть особо осмотрительными, избегая фраз типа «прослужит вечно», а равно всех тех, которые рядовой потребитель сможет истолковать буквально (в отличие от образного представления рекламодателя).

Согласно ст.17 Закона № 1023, в случае если во время гарантийного срока необходимо определить причину потери качества продукции, продавец (исполнитель, производитель) обязан в трехдневный срок со дня получения от потребителя письменного согласия организовать проведение экспертизы продукции. Она проводится за счет продавца (исполнителя, производителя). Если в заключении экспертизы будет установлено, что недостатки возникли после передачи продукции потребителю вследствие нарушения им установленных правил пользования, хранения, транспортировки или действий третьих лиц, требования потребителя не подлежат удовлетворению, а потребитель обязан возместить продавцу (исполнителю) расходы на проведение экспертизы. Возникает вопрос: если потребитель не дает письменного согласия на проведение экспертизы, но настаивает на гарантийном ремонте, как поступить продавцу, у которого есть большие сомнения в корректности использования товара? По мнению автора, указанный трехдневный срок для организации проведения экспертизы установлен в интересах потребителя, который предоставил такое письменное согласие, и, будучи заинтересованным в результате экспертизы, ждет незамедлительного права продавца по отношению к предпринимателю ее проведения. Если же потребитель не дает согласия на проведение экспертизы, это вовсе не лишает продавца права инициировать ее проведение, причем в удобный для него срок и с теми же последствиями для потребителя (равно как и для продавца). При этом как потребитель, так и продавец в любом случае могут обжаловать результаты экспертизы в суде.

Гарантийный ремонт товаров не должен быть неоправданно затяжным, что ведет к соответствующему продлению гарантийного срока, который на время ремонта приостанавливается. В соответствии с п.9 ст.8 Закона № 1023, при предъявлении потребителем требования о бесплатном устранении недостатков товара они должны быть устранены в течение четырнадцати дней или в иной срок с согласия сторон. Не стоит забывать, что устранение недостатков в течение более чем четырнадцати календарных дней является одним из признаков его существенности, что дает право потребителю требовать возврата или замены товара (п.12 ст.1, ст.8 Закона № 1023).

По письменному требованию потребителя на время ремонта ему предоставляется (с доставкой) товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) из обменного фонда, который обязан создать (иметь) продавец (производитель), согласно перечню товаров, указанных в приложении 2 к Постановлению № 172.

Перечень
товаров, из которых создается
обменный фонд

Телевизоры
Магнитолы
Магнитофоны
Радиоприемники
Холодильники
Морозильники
Стиральные машины
Аппараты телефонные,
в том числе
мобильной связи
Аппаратура видеозаписи и воспроизведения изображения и звука
Электрофены
Микроволновые печи
Кухонные машины
Вязальные машины
Пылесосы
Электроутюги
Электромиксеры
Электросоковыжималки
Персональные компьютеры и комплектующие части к ним
Электрочайники
Электрокофеварки

Поскольку обменный фонд имеют далеко не все продавцы, а за неисполнение поступившего требования о предоставлении аналогичного товара на время ремонта начисляется пеня (1% от стоимости товара за каждый день просрочки), важно иметь оперативно функционирующую ремонтную (сервисную) службу.

Инициирование проверок предпринимателей органами по делам о защите прав потребителей

Подобное поведение является формой злоупотребления правами со стороны потребителей, которые, скорее, относятся к разряду «борцов за правду», чем «профессиональных», поскольку в их поведении зачастую отсутствует корыстная мотивация.

Жалобы потребителей чреваты не только внеплановыми проверками7, по результатам которых предполагаемые нарушения могут не подтвердиться, но и сопутствующими им (часто существенными) расходами предпринимателя (продавца, исполнителя), связанными с отбором проб (образцов) продукции и проведением анализов (пп.3 п.1 ст.26 Закона № 1023). Следует отметить, что в новой редакции Закона № 1023 (п.2 п.1 Заключительных положений) законодатель наконец-то обратил внимание на эту давнюю проблему и установил срок — с 01.01.2007 г., когда подобные мероприятия будут финансироваться за счет бюджетных средств, и только при подтверждении экспертизой некачественности товаров — компенсироваться предпринимателем. Можно надеяться, что за бюджетный счет соответствующие органы будут проявлять меньшую отзывчивость на те жалобы, в которых даже добросовестные заблуждения потребителей преобладают над здравым смыслом.

Обращение в суд

Далеко не для всех потребителей подача иска в суд является крайней мерой защиты нарушенных прав. Многие предпочитают сразу после предполагаемого нарушения обращаться в суд, опираясь на конституционную норму прямого действия. И здесь нет ничего предосудительного, кроме одного обстоятельства. Если при обращении в суд потребители, помимо основных требований (обменять товар, вернуть деньги), которые не удовлетворены в досудебном порядке, зачастую требуют возмещения морального ущерба, то «профессиональные» потребители такие требования выдвигают всегда и в особо крупных размерах. В последнем случае уже по силе художественных приемов в описании душевных страданий, связанных с выходом со строя фена, пылесоса или водонагревателя, легко определить — с кем имеете дело. Но главное в том, чтобы в обоснованности ваших утверждений о злоупотреблении правом со стороны потребителя (или безосновательном преувеличении им морального ущерба) удалось убедить суд. В этом могут помочь аргументы (факты), свидетельствующие об отсутствии причинно-следственной связи между нарушением прав потребителя и моральным ущербом, о несоразмерности страданий и заявленного размера их возмещения, о наличии вины потребителя в поломке товара ввиду некорректной эксплуатации, сознательном моделировании (юридизации) потребителем конфликтной ситуации с целью последующего обращения в суд и безосновательного обогащения (в данном случае имеет место злоупотребление правом на судебную защиту) и т.п.

В заключении следует напомнить, что договоры розничной купли-продажи (предоставления услуг) являются публичными, поскольку предложение об их заключении изначально адресовано неограниченному кругу лиц (ст.633 ГКУ), несмотря на возможную специализацию торгового заведения. Таким образом, предпринимателям в данной сфере оградить себя от встреч с недобросовестными потребителями практически невозможно (равно как, впрочем, потребители не застрахованы от недобросовестных предпринимателей). Поэтому для защиты своих прав и интересов продавцам (исполнителям) следует вооружаться глубокими знаниями психологии покупателя и законодательства о защите прав потребителей, не забывая при этом об этических и правовых рамках собственного поведения. И главное — улыбайтесь, поскольку серьезное лицо продавца — еще не признак того, что потребитель не прав!

словарь ПОКУПАТЕЛЯ И ПРОДАВЦА

БЕЗОПАСНОСТЬ ПРОДУКЦИИ — отсутствие любого риска для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей природной среды при обычных условиях использования, хранения, транспортировки, изготовления и утилизации продукции;

ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК — срок, в течение которого производитель (продавец, исполнитель или любое третье лицо) берет на себя обязательства по осуществлению бесплатного ремонта или замены соответствующей продукции в связи с введением ее в оборот;

СУЩЕСТВЕННЫЙ НЕДОСТАТОК — недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине производителя (продавца, исполнителя), после его устранения проявляется опять по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков: а) он вообще не может быть устранен; б) его устранение требует более четырнадцати календарных дней; в) он делает товар другим, нежели предусмотрено договором;

НАДЛЕЖАЩЕЕ КАЧЕСТВО ТОВАРА, РАБОТЫ ИЛИ УСЛУГИ — свойство продукции, которое соответствует требованиям, установленным для этой категории продукции в нормативно-правовых актах и нормативных документах, и условиям договора с потребителем;

НЕДОСТАТОК — любое несоответствие продукции требованиям нормативно-правовых актов и нормативных документов, условиям договоров или требованиям, предъявляемым к ней, а также информации о продукции, предоставленной производителем (исполнителем, продавцом);

ФАЛЬСИФИЦИРОВАННАЯ ПРОДУКЦИЯ — продукция, изготовленная с нарушением технологии или неправомерным использованием знака для товаров и услуг, или копированием формы, упаковки, внешнего оформления, а также неправомерным воспроизведением товара другого лица.

(из статьи 1 Закона Украины от 12.05.91 г. № 1023-XII «О защите прав потребителей» в редакции Закона от 01.12.2005 г. № 3161-IV)

1Бухгалтерия. — 2005. — № 1—2. — С.1—21. — (Вкладыш) (прим. ред.).

2Этим постановлением КМУ утверждены только отдельные перечни товаров, разработка которых предусмотрена Законом № 1023 (прим. ред.).

3Фальсифицированным является товар, изготовленный с нарушением технологии или неправомерным использованием знака для товаров и услуг, или копированием формы, упаковки, внешнего оформления, а также неправомерным воссозданием товара другого лица (п.27 ст.1 Закона № 1023) (прим. авт.).

4В отношении транспортных средств см. Порядок гарантийного ремонта (обслуживания) или гарантийной замены дорожных транспортных средств, утвержденный приказом Минпромполитики Украины от 29.12.2004 г. № 721 (прим. авт.).

5Бухгалтерия. — 2004. — № 45. — C.27—40 (прим. ред.).

6В соответствии с п.2 ст.16 Закона № 1023, если срок службы (срок годности) на товар не установлен производителем, за потребителем в течение 10 лет (!) с даты введения продукции в оборот сохраняется право требовать от производителя возмещения вреда, причиненного дефектной или иной продукцией ненадлежащего качества. А это согласуется с правилом ст.680 ГКУ (прим. авт.).

7См. ст.10 Указа Президента Украины от 23.07.98 г. № 817/98 «О некоторых мерах по дерегулированию предпринимательской деятельности» (прим. авт.).


Источник: http://www.buhgalteria.com.ua/Hit.html?id=1467

Поделись с друзьями



Рекомендуем посмотреть ещё:


Закрыть ... [X]

Продавцов нужно защищать от потребительского экстремизма Mia malkova на массаже


Права продавца по отношению к предпринимателю Всегда ли клиент прав или Как правомерно отказать в
Права продавца по отношению к предпринимателю Защита продавца от претензий и исков потребителей
Права продавца по отношению к предпринимателю Защита прав от потребителя: как предпринимателю
Права продавца по отношению к предпринимателю Общество защиты прав продавцов - Главная Facebook
Права продавца по отношению к предпринимателю Защита прав предпринимателей и потребителей
Права продавца по отношению к предпринимателю Закон о защите прав потребителей 2016



ШОКИРУЮЩИЕ НОВОСТИ